Опубликовано 08 ноября 2024

Покупка спецтехники – недешевое удовольствие, требующее тщательного планирования. Одним из ключевых аспектов, который необходимо учитывать перед приобретением, является надежность гарантийного и сервисного обслуживания. Чтобы избежать проблем, важно понять, какие обязательства берет на себя производитель, как долго будет действовать гарантия и на каких условиях проводятся работы.

Гарантийное обслуживание — это обязательство производителя или продавца устранять возможные неисправности или поломки, возникшие в течение срока гарантии. Но при условии, что техника эксплуатировалась согласно установленным требованиям. Это важный аспект при выборе машин, поскольку ремонт сложных узлов и механизмов обычно оказывается очень дорогим. Гарантия распространяется на те дефекты, которые возникли из-за производственного брака, низкого качества комплектующих или недостатков сборки. Если техника перестает работать по причине производственного брака, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену. Но это еще нужно доказать.

Обычно гарантийный срок на специальную технику составляет от 1 до 5 лет в зависимости от производителя и модели. Однако важно учитывать, что продолжительность гарантии может зависеть от ее эксплуатации, особенностей работы в конкретных климатических или производственных условиях, а также от своевременности проведения ТО.

Производитель дает гарантию на трактор, экскаватор или погрузчик, предусматривая, что пользователь будет обращаться с машиной аккуратно, соблюдая инструкцию. На практике спецтехника чаще всего выходит из строя из-за нарушения элементарных правил:

• использование некачественного масла и топлива;
• регулярная перегрузка;
• эксплуатация в ненадлежащих климатических условиях;
• нарушение правил управления навесным оборудованием.

Если регулярно нарушать эксплуатационные требования, спецтехника ломается до окончания гарантийного срока, а вина производителя в поломке отсутствует. Собственник транспорта теряет право на бесплатный ремонт. Но если он не согласен с выводами экспертов, всегда можно заказать независимую экспертизу. Ни одна компания не будет бесплатно ремонтировать технику, если в поломке виноват потребитель. Также в гарантийном ремонте могут отказать, если машину неправильно ремонтировали, использовали неоригинальные запчасти, проводили обслуживание в неподобающих условиях.

При этом разные производители предоставляют гарантии не только на сам транспорт, но и отдельные рабочие узлы. Это может быть двигатель (к примеру, 3 года на ДВС), трансмиссия, гидравлические системы или электрооборудование. Однако детали, подверженные естественному износу, такие как шины, ремни, фильтры и другие расходные материалы, как правило, не входят в гарантийное покрытие. Также стоит учитывать, что на повреждения, вызванные авариями, стихией, тоже обязательства не распространяются. Если поломка возникла по вине производителя, техника должна быть отремонтирована или заменена на новую без каких-либо дополнительных затрат для владельца.

Существует два основных типа гарантии на спецтехнику — стандартная заводская и расширенная. Первая предоставляется производителем на ограниченный срок, который покрывает ресурс основных узлов и компонентов. В то время как вторая приобретается дополнительно и позволяет продлить срок гарантии или расширить список покрываемых компонентов и услуг.

Сервисное обслуживание по договору – это услуга (обычно платная), направленная на поддержание техники в исправном состоянии. Экскаватор, погрузчик или снегоуборщик, находящийся на техобслуживании, проходит плановые осмотры согласно установленному графику. В ходе осмотра компоненты тестируются, меняются изношенные детали, прочищаются механизмы, проверяется работа навесного или прицепного оборудования. По его результатам составляется ведомость, в которой отмечают все обнаруженные неполадки. Регулярное ТО — это ключевой элемент в поддержании работоспособности спецтехники на высоком уровне.

В ходе обслуживания проводятся:

• Диагностика и профилактика оборудования. Первая позволяет своевременно выявлять потенциальные проблемы и устранять их до того, как они приведут к серьезным сбоям в работе техники. Вторая включает в себя проверку работы двигателей, систем охлаждения, гидравлики, электроники и других узлов.
• Замена расходных материалов и узлов. К расходникам относятся масла, фильтры, тормозные колодки и другие элементы, которые подвержены естественному износу. Кроме того, могут меняться изношенные детали, которые уже не обеспечивают надлежащую работу машины.

Периодичность проведения ТО зависит от типа техники и интенсивности ее эксплуатации. Например, для некоторых видов машин обслуживание нужно проводить каждые 500–1000 мото-часов. Регулярные проверки помогают продлить срок службы техники и сократить вероятность поломок. Если же машина выходит из строя, несмотря на проведенные в рамках договора действия, сервисная служба выполнит повторный осмотр и ремонт.

Гарантийные ремонты включают устранение дефектов и неисправностей, которые возникли по вине производителя, и они выполняются бесплатно. Негарантийные включают работы, связанные с естественным износом деталей, неправильной эксплуатацией или нарушением условий обслуживания, и оплачиваются владельцем техники.

В рамках сервисного обслуживания могут предлагаться дополнительные платные услуги, например, модернизация оборудования, установка аксессуаров или модификация техники под специфические нужды заказчика. Они оплачиваются отдельно и обычно не включаются в стандартный пакет.

Перед покупкой спецтехники обязательно проверьте условия гарантии, которую предоставляет производитель. Узнайте, на какие компоненты распространяются гарантийные обязательства, как долго они действуют, что может привести к их аннулированию.

При заключении договора на сервисное обслуживание убедитесь, что в нем четко прописаны все предоставляемые услуги, сроки их выполнения и стоимость. Это поможет избежать недоразумений и позволит более точно планировать расходы.

Перед приобретением спецтехники обязательно задайте продавцу следующие вопросы:

• Какие условия гарантии предоставляются на выбранную модель?
• Как часто необходимо проводить техническое обслуживание?
• Какие дополнительные сервисы предлагает производитель?
• Есть ли возможность расширения гарантийного срока?

Каждый производитель спецтехники предлагает свои условия по гарантийному и сервисному обслуживанию. Важно внимательно изучить предложения различных брендов и сравнить их между собой. Например, некоторые производители предлагают расширенные программы обслуживания, включающие большее количество услуг или более длительный гарантийный срок, что может оказаться выгодным для компаний с большим парком техники.

Гарантийное обслуживание спецтехники выполняется бесплатно, за сервисное нужно платить. Правильный выбор машины с надежной поддержкой не только продлит срок ее службы, но и снизит затраты на ремонт и ТО. Перед покупкой техники обязательно уточняйте все условия гарантии и сервиса, чтобы быть уверенным в том, что оборудование будет работать без перебоев, а в случае неисправности вы получите своевременную и качественную помощь.

Рекомендуем уделить особое внимание изучению гарантийных условий, регулярному техническому обслуживанию и выбору надежного поставщика спецтехники с проверенной репутацией.